一家地产中介机构关闭了数百家门店，另一家地产中介机构的所有者潜逃；地产开发商取消了融资计划，恒大地产(企业专区,旗下楼盘)、龙湖地产(企业专区,旗下楼盘)、中信地产的IPO(首次公开招股)，都几乎开始停滞，他们的上市预期无法预测；债务利差大幅扩大；房价在稳定的下挫——这些听上去好像是“次级债”笼罩下的美国房地产市场中发生的事情。

　　不幸的是，这些事发生在过去几个月的中国，中国一些城市的房地产市场已显示出真正承压的迹象。

　　过去这种压力被房价所掩盖了，或者说被收益遮蔽了，其实房地产市场不仅是一门营销艺术的路演场所，在它的发源地，在它的意念诞生之初，就已经在多个维度上形成交集：制度与政策，城市与空间，开放与合围的建筑形态，利益共同体的集成与分散，甚至，细心的商人需要评估创意所带来的收益与风险。在政策、环境、城市、消费者、股东等利益相关者的角力下，“负责” 已经不是蓝筹地产们的专用话题了，她几乎成为地产商必修的“显学”。 

　　在整个行业同时面临银根紧缩和调控政策全面深化落实的政策环境中，地产企业自身要面对公信力微薄、社会声讨不断的窘境，又要在新的行业洗牌中立于不败之地，就不得不主动或被动地对本身的发展战略做出调整。这一点在最近新浪网开展的“全国地产服务质量调查”中，凸显无疑，在参与调查的4000人当中，价格之外，开发商的信誉、物业的服务质量都是他们关注的重点。

　　最重要的是，现在购房者在要求服务上更加细化，遍及从买房到入住的每个细节上。这种需要全面“服务体系”的意识，让每个地产商不得不注重。还好，一些品牌的地产商已经意识责任的重要性，这一点沿海人深有体会，作为中国健康住宅领跑者，沿海绿色家园集团，一直重视节能、健康科技在房地产开发领域的应用，沿海人认为，为顾客提供健康住宅，是沿海履行行业责任、顾客责任的重要表现。地震之后，沿海除了捐款以外，还率先启动震区重建计划并定向捐助都江堰疾控中心。“践行社会责任有助于提升企业的产品力、营销力、生产力、文化力、品牌力。”沿海地产副总裁成实介绍，在2008年，沿海将践行包括行业责任、顾客责任和社会责任在内的三大责任体系。

　　“服务体系”再添拼图

　　张微微，一个拥有两套住房的“伪北漂”。在购买第一套房的时候，和大多数购房人的状态是一样，也是受了“房价”的鼓动以及动用了两个家庭的财力。

　　“那个时候服务简直就是‘奢侈品’，只要价格合适，交通有保障，几乎就可以拍板了，”当被问到是否在意开发商的服务时，张微微说。

　　至于以后的物业服务、配套设施、甚至房屋质量都只能走一步看一步了，想多了没用，就跟押宝一样。

　　不过当谈到新近购买的第二套住房，张微微说，感觉不一样了。即便这套房子不升值，她也不后悔，因为她似乎享受到了一个消费者应有的服务。那是在她入住小区没几天，她们家的钥匙丢了，这在以前，一般叫一开锁公司就可以搞掂了，由于对周边不是很熟。她还是抱着试试看的态度，找物业了。

　　令她诧异的是，物业的工作人员一下叫出了她的名字，并积极的帮助她打开了防盗门。如果是售楼人员知道她叫什么，她都不会奇怪，关键买房的时候，都是她老公“全权代理”的，她几乎很少去。

　　她问物业的人，怎么知道她的名字的，物业的工作人员说：“这是上面的要求，为了让小区的服务更加人性化”。同时工作人员还给她一份资料，关于具体每个物业工作人员的分工以及工作事项。据说，这是她见过的最详细的物业工作守则了。


然而服务仍是房地产行业发展软肋。成熟的商业要求更上乘的服务，目前房地产行业的服务却仍然纠缠于合同文本不平等、面对消费纠纷不负责、物业收费不透明，甚至利用面积误差占取消费者利益这等基本的诚信问题。一些房地产开发商责任心不强，前瞻性欠奉，导致服务理念难以提高，更不能将服务质量问题视为企业生存与发展的重中之重。

　　房地产行业归根到底也是一个服务行业，与其他成熟的服务行业一样，服务质量也将包揽于产品价值之中。作为产品价值评价的重要环节，房地产业售前、售中、售后服务如何，直接影响到消费者对产品的接受度，影响到消费者及潜在消费群体对房地产品牌的认同度。

　　此次新浪调查的结果表明，消费者对地产服务的要求已经不单是物业服务的一极，而是多极的服务体系，包括物业服务、管理人员的态度、提高小区硬件配套、辐射污染问题的解决甚至制定行业服务标准都在内。这就要求地产商逐步完善自身的服务体系，完成服务节点的华丽转身。

　　“服务”烙印下的品牌更有力

　　房地产是资金密集型产业，在银根紧缩之下，资金无疑已成为企业发展的重要瓶颈。开发商们无时无刻不在想着一个共同的问题——融资，一些大的企业迫于发展的需要，纷纷走上市的道路，或者寻求其他的基金和投资伙伴，拓宽融资渠道，以加速企业扩张的步伐。

　　德国和日本的住宅产业化率高达70%，而我国的住宅产业化率据估计仅为20%。推进住宅产业化发展，既能提高住宅的整体质量，又降低成本，缩短制造周期，也相应缩短投资周期。房地产商已认识到这将成为决定行业洗牌的重要标志。

　　这些战略调整，无论是资本运作，战略扩张，也无论是转变产品生产模式，推行住宅产业化，为的是树立和维持品牌形象，提升产品价值，增强品牌竞争力和影响力。经历着粗放式发展经营向集约化发展的转变，房地产行业正在走向成熟，而服务水平，正是衡量一个行业成熟程度的标准。

　　随着市场经济的发展，消费者品牌意识逐渐提高，另一方面，由于行业集约化程度的越来越高，地产行业也同样存在产品同质化的趋势，中国房地产企业之间的竞争从产品竞争层面步入品牌竞争层面已成为必然。

　　未来的营销，是品牌的战争，拥有一定的品牌资产，企业才有可能保持长期的增长。对于房地产开发商而言，拥有高知名度和偏好度的品牌，能够降低项目推广成本，有利于项目销售，并且带来更高的消费者忠诚度，使产品占据市场优势。随着房地产市场的日益成熟，房地产品牌形象作为消费者认知的第一要素正逐渐凸显。品牌建设，从提高服务水平开始。因为品牌偏好，直观地体现在对优秀服务的选择上。

　　对于消费者而言，房子不再仅仅是一个遮风避雨的场所，还意味着一种生活方式；买房子不仅仅是买一个建筑物，还是买一种环境和服务。对于房地产企业来说，也不再仅仅是单纯的买房子和卖房子，更是买品牌、卖服务。

　　经济理性告诉我们，在品牌与服务之间，既便是一个完全自由市场中，人们往往倾向于选择后者。这没什么错，假如用一头猪作比喻的话，我们需要的是它尽快变成一锅猪肉汤，我们不会为了品牌起见而去选择“荷兰猪”，另外，为了尽快达到服务“小康”我们还给它设置了一个高压锅，现在，商人们惟一需要做的事情就是鼓足干劲、加大火力。在服务中挖掘品牌。